FAQ

· Dans quel pays peut-on acheter en ligne ?

Actuellement, les achats sont disponibles en France métropolitaine, en Principauté de Monaco, et dans les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède.

 

· Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de livraison sont de 4.90€ pour la France Métropolitaine, 6.90€ pour la Belgique, 9.90€ pour l’Europe, et 14.90€ pour les DOM-TOM. Ils sont offerts à partir de 140€ d’achat.

 

· Est-il possible de recevoir régulièrement les dernières nouveautés et les offres Week-End à la mer ?

Oui, il vous suffit d’accéder à la Newsletter, et vous recevrez directement les offres Week end à la mer sur votre boite mail.

 

· Puis-je me désabonner de la newsletter ?

Oui, pour vous désabonner de la News letter, merci d’envoyer un mail à contact@weekendalamer.com en indiquant votre adresse mail inscrite et en précisant que vous souhaitez vous désabonner.

 

· Comment être sûr que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, merci de contacter notre service client contact@weekendalamer.com

 

· Une fois ma commande validée, puis-je la modifier  ?

Dès lors qu’une commande est passée sur le site, il est impossible de la modifier.

 

· Comment utiliser les codes promotionnels ?

Vous pouvez bénéficier d’un code promotionnel lorsque vous recevez des offres spéciales via notre Newsletter ou pour vous récompensez de votre fidélité. De même lorsque nous vous créditons d’un avoir sous la forme d’un code. Il vous suffit de rentrer ce code au moment de valider votre panier.

 

· Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Visa électron, Mastercard, American Express.

Ainsi que le virement bancaire, une ce mode de paiement sélectionné, les coordonnées bancaires apparaitront. Vous disposez d’une semaine pour effectuer. Si au bout d’une semaine le paiement n’est pas validé, votre commande sera annulée.

 

· Pour quelle raison ma carte de crédit peut être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  • Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
  • Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
  • L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

 

· Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sûr) sont admises. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

 

· Une fois ma commande validée, puis-je changer le mode de paiement ?

Dès lors que votre est valider, il est impossible de modifier le mode de paiement.

 

· Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, merci de contacter notre service client au plus vite avant traitement et envoi de votre colis. Une fois expédié, les frais de livraison ne pourront être remboursés.

 

· Comment savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?

Il faut accéder à la section commande dans la rubrique Mon Compte et sélectionner la commande qui vous intéresse.

 

· Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Votre demande doit être faite au plus tard 14 jours après la réception de votre commande. Vous pouvez envoyer un mail à  contact@weekendalamer.com en précisant votre numéro de commande / les articles que vous souhaitez nous retourner et nous préciser si vous souhaitez un remboursement/avoir ou un échange de taille. Si cela concerne un échange de taille, merci de nous indiquer la taille que vous souhaitez afin que nous mettions de l’article en question. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les articles que vous souhaitez retournés doivent nous être envoyés dans les conditions suivantes : en parfait état accompagné de leurs étiquettes. Il vous faut joindre le formulaire de rétractation duement rempli.

Les frais de retour demeurent à votre charge, si cela concerne un échange nous vous offrons les frais de livraison pour le renvoi de la bonne taille.

Notre adresse pour les retours : WAM / 456 CHEMIN DE CARIMAI / 06250 MOUGINS

Suite à la réception du retour, selon votre souhait :

Nous vous renvoyons la bonne taille.

Nous remboursons sur votre compte bancaire si vous avez payé par carte de crédit.

Si votre commande a été effectuée par virement bancaire, merci de nous indiquer les coordonnées de votre banque.

Si vous souhaitez un avoir, nous vous envoyons par mail le code, qu’il vous suffira de rentrer au moment de valider votre panier lors de votre prochaine commande.

 

· Comment puis-je contacter le service client ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à contact@weekendalamer.com nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

· Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Pour 2 €, nous vous proposons d’envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez offrir dans des emballages cadeaux. Vous pouvez également joindre un message sur une carte personnalisée. Au moment de passer commande, il vous suffit de cocher la case « Oui, je souhaite un emballage cadeau », puis de taper votre message.

Bien sûr, aucun prix n’apparaîtra sur le cadeau. La facture de votre commande vous sera envoyée par email. Vous pourrez suivre la livraison de votre colis depuis la Rubrique « Votre Compte ».

 

· Comment me repérer pour choisir la bonne taille ?

Une rubrique « Guide des tailles » est disponible en bas du site afin de vous aider au mieux dans vos choix.

· Puis-je recevoir un catalogue ?

Nous n’éditons pas de catalogue papier.


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